Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

A Revenda Wind Banner busca oferecer informações claras, atendimento responsável e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta política apresenta os procedimentos para solicitações de troca, devolução, cancelamento e atendimento pós-venda de produtos de comunicação visual, incluindo Wind Banners, adesivos, lonas, tecidos impressos e acessórios.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, preferencialmente pela página Fale Conosco.

Informe, sempre que possível:

• - Número do pedido.
• - Nome do comprador.
• - Produto adquirido.
• - Motivo da solicitação.
• - Fotografias do produto ou da ocorrência, quando forem úteis para a análise.

O recebimento da solicitação será confirmado e o cliente receberá orientações sobre os próximos procedimentos.

A apresentação de fotografias não constitui condição obrigatória para o exercício dos direitos previstos em lei.

O cliente poderá apresentar sua solicitação pela página Fale Conosco ou pelos meios eletrônicos disponibilizados na contratação, inclusive para exercer o direito de arrependimento.

O recebimento da solicitação será confirmado conforme as exigências legais.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo é contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme a natureza da contratação e o marco legal aplicável.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a solicitação poderá ser realizada pelos canais de atendimento da loja, sem necessidade de justificativa, observadas as regras legais de devolução integral dos valores pagos e de eventuais despesas de envio.

3. Produtos personalizados e impressos sob encomenda

Parte dos produtos comercializados pela Revenda Wind Banner é produzida de acordo com arquivos, dimensões, imagens ou especificações fornecidos pelos clientes.

Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

• - Medidas e larguras úteis de impressão.
• - Quantidade contratada.
• - Material e acabamento selecionados.
• - Resolução, textos e demais elementos dos arquivos.
• - Condições de produção, pagamento e entrega.

Solicitações de alteração ou cancelamento de produtos personalizados serão examinadas considerando a natureza da contratação, o estágio da produção, as condições comerciais informadas e a legislação aplicável.

A personalização, por si só, não será utilizada como justificativa automática para afastar direitos assegurados pela legislação.

4. Produtos com defeito ou divergência no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de impressão, material incorreto ou divergência em relação às características contratadas, entre em contato com nosso atendimento.

A solicitação será analisada considerando as informações do pedido, os arquivos enviados, a aprovação da arte, quando houver, e as características técnicas anunciadas.

Quando for constatada situação de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências legalmente cabíveis, incluindo correção, substituição, restituição de valores ou outras soluções previstas na legislação aplicável.

Os prazos de reclamação e as garantias legais serão respeitados.

5. Arquivos enviados e aprovação de artes

Os produtos impressos podem ser produzidos a partir de arquivos fornecidos pelo comprador.

Recomendamos que os arquivos sejam cuidadosamente conferidos antes do envio, especialmente quanto a dimensões, resolução, textos, cores e margens de segurança.

Quando houver etapa de aprovação de arte, o cliente deverá verificar as informações apresentadas antes de autorizar a produção.

Eventuais divergências serão examinadas conforme a responsabilidade de cada parte e os deveres de informação, qualidade e adequação previstos na legislação.

6. Procedimento de devolução

Quando a devolução for cabível, a equipe de atendimento orientará o comprador sobre o procedimento adequado, a identificação do pedido e a forma de envio ou coleta.

Nos casos em que a legislação estabelecer devolução sem custos ao consumidor, tais despesas não serão transferidas ao comprador.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte, sempre que possível.

7. Restituição de valores

Os reembolsos serão realizados conforme a legislação aplicável e a modalidade de pagamento utilizada.

Quando cabível, o cliente receberá informações sobre os procedimentos de estorno, restituição e prazos de processamento pelas instituições financeiras.

8. Compras realizadas por empresas e revendedores

A Revenda Wind Banner também atende gráficas, agências de publicidade, empresas de comunicação visual e revendedores.

Nas operações empresariais, a análise de trocas, cancelamentos e devoluções considerará as condições comerciais contratadas e o regime jurídico efetivamente aplicável à relação.

As condições de fornecimento para revenda não afastam a aplicação do Código de Defesa do Consumidor quando juridicamente cabível.

9. Atendimento e resolução de ocorrências

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre pedidos, produtos, arquivos, produção e entregas.

Para iniciar uma solicitação, utilize os canais disponíveis na página Fale Conosco da Revenda Wind Banner.

Nosso compromisso é analisar cada ocorrência com transparência, respeitando as condições contratadas e a legislação brasileira aplicável.